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Perguntas frequentes

  • Quanto espaço de armazenamento eu tenho?

    Como sua conta do G Suite tem pelo menos 30 GB de armazenamento para o Google Drive, o Gmail e o Google Fotos, provavelmente você nunca ficará sem espaço.

  • Posso impedir que mensagens sejam agrupadas em conversas?

    Sim. Clique em Configurações settings e selecione Configurações. Na guia Geral, role para baixo até a opção Visualização de conversa.

    • Se a opção "Visualização de conversa" estiver desativada, as novas mensagens não serão agrupadas em conversas, e todas as conversas existentes serão desagrupadas em mensagens separadas.

    • Se a opção "Visualização de conversa" estiver ativada, você não poderá separar as mensagens em uma conversa. No entanto, se você desejar enviar uma resposta, mas não quiser que ela seja adicionada à conversa, basta alterar a linha do assunto da resposta.

  • Posso cancelar uma mensagem já enviada?

    Sim. Com o recurso Cancelar envio do Gmail, você pode recuperar uma mensagem durante um rápido período após o envio. Para ver mais informações, consulte a dica Cancelar o envio dos seus e-mails.

  • Existe um limite de tamanho ou de tipo de anexo de e-mail?

    Sim. Para manter sua conta protegida e evitar vírus, o Gmail não aceita anexos que sejam arquivos executáveis. Há também uma limitação de tamanho de 25 MB para anexos. No entanto, você pode anexar arquivos do Drive para não precisar mais se preocupar com o limite dos anexos de e-mail.

  • Quando devo excluir uma mensagem e quando devo arquivá-la?

    Tanto a exclusão quanto o arquivamento removem a mensagem da Caixa de entrada.

    Se você excluir uma mensagem, ela será colocada na lixeira e removida permanentemente da conta do G Suite após 30 dias.

    Se você arquivar uma mensagem, ela será movida para Todos os e-mails (seu arquivo), onde será possível encontrá-la facilmente usando o recurso de pesquisa avançada do Google. As mensagens permanecem no arquivo indefinidamente, a menos que você opte por excluí-las ou sua empresa limite a retenção do e-mail.

    Como há bastante espaço de armazenamento para e-mails (30 GB), recomendamos arquivar as mensagens, em vez de excluí-las permanentemente.

  • Por quanto tempo as mensagens permanecem na Lixeira e em "Spam"?

    As mensagens permanecem na Lixeira ou em Spam por 30 dias. Depois desse período, o Gmail as exclui permanentemente. No entanto, os administradores do G Suite podem recuperar essas mensagens até 25 dias após a exclusão permanente.

  • Como posso evitar que mensagens de remetentes específicos sejam marcadas como spam?

    Se as mensagens de um remetente fora do seu domínio estiverem sendo marcadas incorretamente como spam, será possível criar um filtro de e-mail para evitar que isso aconteça. Para fazer isso, clique na opção Nunca envie para Spam:

    1. No Gmail, clique em Configurações settings e selecione Configurações.
    2. Na guia Filtros, clique em Criar novo filtro.
    3. Digite o endereço de cada pessoa no campo De e clique em Criar filtro com esta pesquisa.
    4. Marque Nunca envie para Spam.
    5. Clique em Criar filtro.
  • Como posso criar pastas?

    Talvez você tenha armazenado em pastas os e-mails que quer manter no programa de e-mail antigo. No Gmail, você usa marcadores para categorizar seus e-mails. Os marcadores são como as pastas, mas com uma vantagem: você pode aplicar vários marcadores a uma mensagem e depois encontrá-la procurando em um dos marcadores atribuídos a ela. Saiba mais sobre marcadores em Primeiros passos no Gmail.