Contrato de Nível de Serviço (SLA, na sigla em inglês) do G Suite

SLA do G Suite. Durante a Vigência do Contrato do G Suite aplicável (ou versões anteriores do contrato que regem o uso do G Suite) (o "Contrato"), a interface da Web dos Serviços Cobertos pelo G Suite estará funcionando e disponível para o Cliente por pelo menos 99,9% do tempo, todos os meses do ano (o "SLA do G Suite"). Se o Google não cumprir com o SLA do G Suite e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA do G Suite, o Cliente estará qualificado para receber os Créditos de Serviço descritos abaixo. Este SLA do G Suite estabelece a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLA do G Suite.

Definições. As seguintes definições são aplicáveis ao SLA do G Suite.

  • "Inatividade" consiste, para um domínio, em uma taxa de erro de usuário superior a cinco por cento. A inatividade é medida com base na taxa de erro do servidor.
  • Os "Serviços Cobertos do G Suite" são os seguintes: Gmail, Google+, Google Agenda, Google Cloud Search, Documentos Google, Planilhas Google, Apresentações Google, Formulários Google, Google Drive, Google Groups for Business, a iniciação de mensagens e vídeos do Google Talk e do Hangouts do Google, Hangouts Chat, Hangouts Meet, Google Keep, Google Sites, Google Jamboard e Google Vault. Esses serviços não incluem a funcionalidade Labs do Gmail, o Postini Services do G Suite, o hardware do Google Jamboard e o Google Voice do Gmail.
  • "Porcentagem de Atividade Mensal" consiste no número total de minutos de um mês menos o número de minutos de Inatividade ocorrida em um mês, dividido pelo número total de minutos de um mês.
  • "Serviço" significa os Serviços do G Suite.
  • "Crédito de Serviço" consiste no seguinte:
    Porcentagem de Atividade Mensal Dias de Serviço adicionados ao final da vigência do Serviço (ou crédito monetário equivalente ao valor de dias de serviço para os clientes do faturamento mensal pós-pago), sem qualquer encargo para o Cliente.
    < 99,9% - >= 99,0% 3
    < 99,0% - >= 95,0% 7
    < 95,0% 15

O Cliente precisa solicitar o Crédito de Serviço. Para receber os Créditos de Serviço descritos acima, o Cliente precisa notificar o Google (ou, no caso dos Clientes que compraram Serviços de um Revendedor, o Cliente pode notificar o Revendedor, e o Revendedor do Cliente precisa notificar o Google) no período de 30 dias a partir do momento em que o Cliente estiver qualificado para receber um Crédito de Serviço. O não cumprimento desse requisito anulará o direito do Cliente ao Crédito de Serviço. No caso dos Clientes que compraram Serviços de um Revendedor, o Cliente receberá o Crédito de Serviço aplicável do Revendedor em nome do Google.

Máximo de Créditos de Serviço. O número máximo total de Créditos de Serviço a ser emitido pelo Google (ou para Clientes que compraram Serviços de um Revendedor, por meio do Revendedor em nome do Google) para o Cliente para todos os períodos de Inatividade que ocorrerem em um único mês não poderá exceder 15 dias de Serviço adicionados ao final do contrato do Cliente para o Serviço (ou o valor dos 15 dias de serviço sob a forma de crédito monetário para uma conta de cliente com faturamento mensal). Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por, ou convertidos em, valores monetários, exceto para os clientes que estão no plano de faturamento mensal do Google.

Exceções do SLA do G Suite. O SLA do G Suite não é aplicável a qualquer serviço que exclua expressamente este SLA do G Suite (conforme declarado na documentação do serviço em questão) ou a qualquer problema de desempenho: (i) causado por fatores descritos na seção "Força maior" do Contrato ou (ii) que resulte do equipamento do Cliente ou de terceiros, ou de ambos (que não estejam no controle principal do Google).